1. İADE, DEĞİŞİM, AYIPLI MAL VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

İşbu İade, Değişim, Ayıplı Mal ve Cayma Hakkı Politikası (bundan sonra “Politika” olarak anılacaktır) SEMİH BİLECEN KUYUMCULUK LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen harfiyenaltin.com alan adlı internet sitesi üzerinden tüketicilere yapılan satışlarda uygulanacak usul ve esasları düzenlemektedir.

Harfiyen, satış sonrası süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat çerçevesinde yürütür. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, bu süre içinde açık ve tereddüde yer vermeyecek şekilde Harfiyen Altın’a yöneltilmelidir.

Bununla birlikte, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda; harf kolye, isim kolye, tarih/baş harf işleme, özel ölçü, özel zincir boyu, özel taş yerleşimi, kişiye özgü gravür veya siparişe göre modifiye edilen ürünler bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır.

Kişiselleştirilmemiş ve standart nitelikteki ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa elverişli durumda olması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen kutu, sertifika/ürün kartı, varsa garanti belgesi, promosyon ürünü, hediye paketi ve benzeri tamamlayıcı unsurların da eksiksiz şekilde iade edilmesi esastır.

Altın ürünlerde, üretim tekniği ve el işçiliğinin doğası gereği ürün sayfasında belirtilen gramaj yaklaşık bilgi niteliğindedir. Nihai üretimde makul teknik tolerans oluşabilir. Harfiyen, ürün sayfasında ayar bilgisini, yaklaşık gramajı ve varsa zincir uzunluğu gibi teknik nitelikleri açıkça belirtir.

Pırlantalı veya diğer değerli taş içeren ürünlerde, taşın ürüne özgü teknik özellikleri ile sertifika/ürün kartı iade ve inceleme süreçlerinde önem taşır. Bu tür ürünlerin iadesinde sertifika/ürün kartının ibraz edilmesi istenebilir. Ürünün tırnak yapısı, montürü, taş yatağı ve yüzeylerinde kullanımdan kaynaklanan bozulma veya müdahale bulunması halinde Harfiyen, teknik inceleme yapma hakkını saklı tutar.

Ayıplı mal, eksik ifa veya Harfiyen Altın kaynaklı üretim hatası hallerinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ancak darbe, kimyasal temas, yanlış kullanım, üçüncü kişi müdahalesi, ölçü değişikliği amacıyla yetkisiz işlem yapılması veya kullanım talimatına aykırı hareketlerden kaynaklanan durumlar ayıp kapsamında değerlendirilmez.

Değişim uygulaması, ürünün niteliğine, stok ve koleksiyon durumuna göre Harfiyen Altın tarafından sunulabilir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yalnızca ayıp, üretim hatası veya Harfiyen Altın tarafından siparişe aykırı imalat yapılması halinde değerlendirilir.

İade veya inceleme amacıyla geri gönderilecek ürünlerin, Harfiyen Altın’a  yönlendireceği yöntem ve ambalaj talimatına uygun şekilde sevk edilmesi gerekir. Tüketiciden, teslimat sırasında paketi dış ambalaj hasarı bakımından kontrol etmesi ve açık hasar bulunması halinde kargo görevlisi nezdinde tutanak düzenletmesi beklenir. Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kaldırmaz; ispat ve süreç yönetimi amacı taşır.

İade ve değişim talepleri, destek@harfiyenaltin.com e-posta adresi, 0532 402 19 29  numarası veya sitede yer alan iletişim kanalları üzerinden Harfiyen Altın’a iletilebilir. Harfiyen Altın’a, gerekli gördüğü durumlarda ürünü teknik incelemeye sevk edebilir. İade bedelinin geri ödenmesi, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde ve ödeme aracına uygun yöntemle yapılır.